【施主の仕事とは？】マイホーム計画中の注意点！施工店から聞いた困ったお客様とは？

https://youtu.be/HGSvddEDgrw

はじめに｜あなたは担当者に“嫌われて”いませんか？

「契約目前なのに、なぜか担当者の態度がソッケない…」

「連絡しても返信が遅い。もしかして嫌われた!?」

実は――“施主を避ける営業・現場監督” はリアルに存在 します。

しかも彼らの本音は、

「あのお客さんカモだよ。手玉に取るの超カンタン（笑）」

というショッキングなもの。

目次

1. 施工店が“儲ける”仕組みを知ろう

   
   

2. “嫌われる施主はいない”は本当か？

   
   

3. 担当者が距離を置く 5 大 NG 行動

   
   

4. 避けられた時のチェックリスト

   
   

5. プロと Win-Win を作る 4 つの秘訣

   
   

1. 施工店が“儲ける”仕組みを知ろう

施工店のタイプ	利益率（粗利）	ビジネスモデル
回転重視型	8〜12％	吉野家・ファストフード型。年間棟数で稼ぐ
高付加価値型	20〜35％	予約困難な高級レストラン型。1棟を濃密に

例：2,000 万円の住宅 × 粗利15％→ 300 万円が施工店の“調整費・人件費・純利益”10 か月工期なら 月37.5 万円 しか残らない！

👉 ポイント

• 工期が延びる=施工店の利益が減る。

  
  

  ⇒ スケジュールを守れない施主は“嫌われやすい”。

  
  

• 利益率が高い会社＝悪徳…ではない。

  
  

  手厚いサポート・アフター保証を維持するためのコストでもある。

2. 「嫌われる施主はいない」はウソ？ホント？

• 「基本的にプロが悪い」――顧客を選別せずサービスするのがプロの責務。

  
  

• しかし人間同士。下記のような「手間」「リスク」を感じた瞬間、担当者は防衛本能で“距離を取る”ことがある。

  
  

7,000組以上を接客した著者も「得意じゃないお客さま」はいた…

3. 担当者が距離を置く 5 大 NG 行動

#	NG行動	なぜ嫌われる？	対策キーワード
1	「決められない」＆即座にレスしない	工期が伸び利益圧迫	期限を伝え“◯日までに回答”
2	値引きが当たり前と思っている	利益率＝会社の生命線	「相見積り根拠」を示し交渉
3	お金に無頓着（支払スケジュールを把握しない）	資金ショートのリスク	着手金・中間金・竣工金を把握
4	SNS 情報を鵜呑みにして翻意を連発	図面・積算を幾度も修正→残業	変更はフェーズごとに一括提案
5	プロへのリスペクトゼロ（横柄・上から目線）	モチベーション崩壊	“ありがとう”で職人は動く

4. “避けられた？”と感じたら：セルフチェックリスト

• □ 打ち合わせ後の返信を 48 時間以内 にしているか

  
  

• □ 変更要望は まとめて1回／フェーズ に絞っているか

  
  

• □ 見積書の 粗利＝悪 と思い込んでいないか

  
  

• □ 支払いタイミングと額を家族で共有しているか

  
  

• □ 感謝・労いの言葉を 毎回伝えているか

5. プロと Win-Win を作る 4 つの秘訣

1. 目的・優先順位を数値で可視化

   
   

   • 例：〈工期〉◯月◯日入居必須／〈予算〉2,400 万上限

     
     

   • 小池式 「家づくりシンキングシート」 を活用。

     
     

2. 決定プロセスに“締切”を設ける

   
   

   • 家族会議→3日以内に回答→担当者へ伝達。

     
     

   • 迷ったら「どちらが工期短縮・コスト抑制になるか」軸で判断。

     
     

3. 値引きは“根拠付き”で交渉

   
   

   • 相見積りとの差額／設計変更で減る工数を提示。

     
     

   • “無根拠の一声値引き”はNG。

     
     

4. 現場＆職人へのリスペクトを言葉に

   
   

   • 週1回の差し入れ・完成後の口コミ投稿は効果大。

     
     

   • モチベーションアップ＝品質向上に直結。